Política de frete

POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 09/02/2026
Empresa: Grupo Shrigma LTDA (Fishermans) — CNPJ 50.369.765/0001-71 (“Fishermans”, “nós”).
Contato: contato@fishermans.com.br

1) Como funciona nossa logística

Nosso frete é operado pelos Correios, Loggi e Total Express, ou por transportadoras parceiras via Hub Melhor Envio — como Jadlog, J&T, Buslog, LATAM Cargo e Azul Cargo Express — conforme CEP, dimensões, rota e disponibilidade no checkout..

2) Prazo de expedição x prazo de transporte

  • Prazo de expedição (separação + despacho): em geral, até 1 dia útil após a confirmação do pagamento e eventuais validações antifraude.

  • Prazo de transporte: exibido no checkout e varia por CEP, transportadora e modalidade escolhida.

Eventos externos (greves, clima, restrições de área, alta demanda, fiscalização, falhas sistêmicas) podem impactar prazos.

3) Rastreamento oficial do pedido

O acompanhamento oficial é feito pela sua conta no site (menu Rastrear Pedidos) e pelo e-mail de envio, que traz o código na postagem. Também podemos enviar atualizações por e-mail/SMS/WhatsApp (se autorizado).

4) Frete grátis

Oferecemos frete grátis para compras a partir de R$ 200, conforme regras exibidas no checkout (pode variar por campanha, CEP, dimensões e modalidade).

5) Modalidades e diferenças importantes

Correios Mini Envios

  • Geralmente é mais barato e, por isso, não costuma ter rastreio com eventos intermediários (normalmente aparece apenas “despachado” e “entregue”).

  • O prazo pode ser um pouco maior do que o PAC, dependendo da rota/triagem.

  • Se você precisar de atualizações intermediárias, pode ser necessário contatar os Correios.

PAC / outras modalidades

  • Costumam ter mais eventos intermediários e, em muitos casos, entrega mais rápida que Mini Envios.

A disponibilidade de modalidades depende de CEP e regras operacionais dos Correios/Intelipost.

6) Endereço incorreto/incompleto e responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por preencher corretamente: nome, CPF (quando exigido), CEP, rua/número, complemento, bairro, cidade/UF e referência.

Se o pedido retornar por:

  • endereço incorreto/incompleto,

  • ausência do destinatário,

  • recusa no recebimento,

  • não retirada em agência/ponto dentro do prazo,

o reenvio poderá exigir novo pagamento de frete.

7) Tentativas de entrega e retirada

As transportadoras podem realizar tentativas de entrega e/ou encaminhar para retirada conforme suas regras internas. O cliente deve acompanhar o rastreio e cumprir prazos de retirada quando aplicável.

8) Embalagem violada, avaria ou divergência no recebimento

Se a embalagem estiver violada ou avariada, recomendamos:

  • não aceitar a entrega quando possível (ou registrar ressalva com o entregador);

  • tirar fotos/vídeos da embalagem e do produto;

  • contatar o suporte imediatamente.

A ausência de evidências pode limitar a apuração.

Registrar com fotos em até 48 horas do recebimento

9) Atraso e extravio

Quando houver atraso relevante ou suspeita de extravio:

  • abriremos chamado com Intelipost/transportadora;

  • confirmando extravio/roubo, a Fishermans poderá optar por reenvio ou reembolso, conforme disponibilidade e análise do caso (respeitando direitos do consumidor).

  • divergências entre o status 'entregue' e o efetivo recebimento devem ser reportadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do status, prazo necessário para viabilizar a apuração formal junto à transportadora.

10) Cancelamento de pedido já despachado

Pedidos despachados podem não ser canceláveis de imediato. Quando aplicável, o cliente poderá:

  • recusar a entrega; ou

  • aguardar retorno ao remetente.

Após o retorno e conferência, aplicamos a Política de Reembolso/Trocas.