Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Fishermans

Válida a partir de 4 de setembro de 2026. Grupo Shrigma LTDA — CNPJ 50.369.765/0001-71. Contato: contato@fishermans.com.br. Portal de solicitações: fishermans.troque.app.br.

Linha é equipamento. A gente troca linha sem uso, repõe o que veio errado e garante defeito de fabricação. O que a gente não faz é devolver linha que já pescou. Nossos critérios seguem o Código de Defesa do Consumidor.

1. Errou a bitola, a metragem ou o modelo — troca em até 30 dias

Em até 30 dias corridos do recebimento, com a linha sem uso, lacrada e na embalagem original, você devolve e, após a conferência no nosso centro de distribuição, recebe um vale-troca de 100% do valor do produto (não do frete): validade de 60 dias, uso único, nominal, para compra de valor igual ou maior. O reenvio não é automático — você usa o vale numa nova compra, que segue a regra de frete da loja. Na primeira troca do pedido, o código de postagem é por nossa conta; a partir da segunda, o envio até a gente é por sua conta. Antes de devolver, confira a tabela de bitola × libragem × espécie na página do produto — muita "linha errada" é a certa mal entendida na conversão de milímetro para libra.

2. Mudou de ideia — 7 dias

Em até 7 (sete) dias corridos do recebimento (art. 49 do CDC), com a linha lacrada e sem uso, você pode desistir da compra. Enviamos o código de postagem (frete de retorno por nossa conta), recebemos, conferimos e restituímos o valor no mesmo meio de pagamento. Se preferir, o vale-troca de 100% está disponível. Na desistência parcial de um pedido com vários itens, o frete da compra não é restituído e brindes promocionais vinculados ao pedido devem retornar junto ou têm seu valor de tabela descontado.

3. Veio errado ou faltou algo — 30 dias

Bitola ou produto diferente do que você selecionou, item ou brinde faltando, pedido duplicado: nos avise em até 30 dias com o número do pedido. Conferimos na nossa expedição e reenviamos o certo, sem custo e com prioridade. Não é troca por preferência e não gera outra contrapartida.

4. Chegou avariado no transporte

Mande em até 48 horas três fotos: a embalagem fechada com a etiqueta, o produto fora dela e o dano de perto. Esse prazo é o que a transportadora nos dá para abrir a ocorrência. Só é avaria se o produto ficou inutilizável: carretel quebrado, linha solta ou exposta, embalagem rompida com a linha danificada — nesses casos repomos. Caixa amassada ou blister marcado com a linha íntegra não é avaria: a linha está perfeita para uso.

5. Garantia contra defeito de fabricação — 90 dias

Linhas multifilamento e monofilamento têm garantia de 90 dias corridos (arts. 18 e 26 do CDC) contra defeito de fabricação, caracterizado por rompimento em trecho íntegro da linha, dentro da libragem indicada, sem nó e sem sinal de abrasão. Para análise, precisamos de foto ou vídeo do ponto de ruptura, do relato do setup (vara, molinete, fricção, libragem, peixe) e do carretel de volta com o restante da linha. Sem o carretel não há análise técnica. Confirmado o defeito, repomos o produto; restituição em dinheiro apenas se o problema não for resolvido em 30 dias ou se, confirmado, você preferir não receber a reposição.

Não é defeito (uso e conservação): rompimento no nó · ponta esfiapada por abrasão (pedra, galho, passador gasto) · corte limpo (dente, guelra, estrutura) · linha ressecada, opaca ou quebradiça (sol, calor, sem lavar depois do mar, armazenamento) · rompimento com fricção travada ou peixe acima da libragem. Nesses casos a solicitação é recusada e a gente orienta. Linha usada, por qualquer motivo que não seja defeito confirmado, não é devolvida nem trocada.

6. Pedido não entregue e atraso

Se o rastreio indicar "entregue" e você não recebeu, nos avise em até 7 dias. Abrimos a ocorrência com a transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos. Se preferir a restituição em vez do reenvio, é seu direito (art. 35 do CDC). Atraso na entrega é da transportadora: acompanhamos até chegar e não há compensação por atraso. Se você não quiser mais o produto, recuse a entrega no ato do recebimento — o pacote volta, a gente confere e resolve (vale-troca ou restituição). Nenhuma restituição é feita antes do retorno do pacote.

7. Como funciona o vale-troca

Emitido depois que o produto chega e é conferido. Vale 60 dias, uso único, nominal, para qualquer compra de valor igual ou maior no site; você paga a diferença, se houver. Cobre o valor dos produtos devolvidos, não o frete da compra original. Não é cumulativo com outros cupons e não é convertido em dinheiro.

8. Quando a solicitação não é aceita

• Linha usada, removida do carretel ou com sinal de manipulação
• Embalagem violada, sem lacre ou sem os itens do pedido
• Fora dos prazos: 7 dias para arrependimento, 30 dias para troca, 90 dias para defeito
• Envio sem a autorização do portal
• Frustração de uso (arrebentou no nó, esfiapou, ressecou) apresentada como defeito
• Caixa amassada com produto íntegro (não é avaria)

Solicitações recorrentes passam por análise adicional: a partir da segunda devolução em 12 meses, a solução padrão é o vale-troca, com frete de retorno por conta do cliente.

9. Prazos, conferência e restituição

Toda solicitação começa pelo portal, com o número do pedido. A autorização de postagem vale 7 dias. Depois que o pacote chega, a conferência leva até 7 dias úteis; produtos fora das condições podem ser devolvidos ao remetente. Restituições em dinheiro, quando cabíveis, são processadas em até 30 dias após a conferência, no mesmo meio de pagamento — no cartão, o estorno aparece em até duas faturas conforme o banco; Pix e boleto, por transferência à conta do titular. A restituição é limitada ao valor efetivamente pago pelo item. Nenhuma restituição é feita antes de o produto voltar e ser conferido.