Onde está meu pedido?
Cole o código de rastreio e acompanhe o pedido passo a passo, do despacho até a sua porta.
Código de rastreio
É diferente do número do pedido (aquele que começa com F).
Não tem o código em mãos?
Ele chega no e-mail cadastrado assim que o pedido é postado. Também fica no seu pedido: entre na sua conta com o e-mail da compra e cole o código aqui em cima.
Como o prazo é contado
Com o pagamento confirmado, o pedido é despachado em até 1 dia útil. Da postagem em diante vale o prazo de entrega que apareceu no checkout, contado em dias úteis: fins de semana e feriados não contam.
- 02
- 03
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- 05
- 061º
- 07
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- 092º
- 103º
- 114º
- 125º
- 136º
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- 167º
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Referência: capitais costumam receber em 2 a 5 dias úteis, interior em 5 a 10, Norte e Nordeste em 7 a 15. O prazo do seu pedido é o que apareceu no checkout.
Algo não bateu?
Digitei o número do pedido e deu erro
O rastreio usa o código da transportadora, que é diferente do número do pedido (aquele que começa com F). O código chega no e-mail de envio e fica no seu pedido, em Ver meus pedidos.
Veio por Correios Mini Envios e o rastreio não anda
É normal nessa modalidade: o rastreio costuma mostrar só dois eventos, despachado e entregue, sem movimentação no meio. Guie-se pelo prazo do checkout, não pela quantidade de atualizações.
O rastreio parou num ponto só
Pode ser transferência entre centros, triagem ou alto volume. Fale com a gente se passar de 5 dias úteis sem nenhuma movimentação depois da postagem, ou se o prazo do checkout já tiver passado.
Consta entregue, mas não recebi
Veja o passo a passo na Central de Ajuda e, se não resolver, chama a gente com o número do pedido.
Fala com a gente
Tenha à mão o número do pedido, o e-mail da compra e o print do rastreio.
Chamar no WhatsApp- +55 11 93305-8473
- Horário
- Segunda a sexta, das 08h às 18h, exceto feriados.
Quer trocar ou devolver? Abrir solicitação
