Política de Trocas e Devoluções
Válida a partir de Outubro de 2024
Na Fishermans, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações onde a troca ou devolução seja necessária. Para isso, criamos uma política clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, mas também focada em proteger nossa loja contra abusos.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Prazo para solicitar uma troca ou devolução por arrependimento:
Você tem o direito de solicitar uma troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço. Este direito é garantido pela legislação brasileira.
2. Condições para Efetuar a Troca ou Devolução
Para garantir que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto cumpra as seguintes condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos.
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A linha de pesca deve estar intacta no carretel, ou seja, sem qualquer sinal de remoção ou uso.
Atenção: A remoção da linha ou sinais de manipulação indevida serão motivos para a recusa da troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. - O item deve estar completo e acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham, caso aplicável.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
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Envie um e-mail para contato@fishermans.com.br ou entre em contato pelo número (41) 98794-9978, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução (em casos de devolução por arrependimento, apenas indicar “arrependimento de compra”).
- Você receberá nosso retorno com as orientações necessárias para proceder com a devolução do produto.
4. Devolução por Arrependimento de Compra
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto em até 7 dias após o recebimento. Após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido, faremos o reembolso total do valor da compra.
- O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra (cartão de crédito, boleto, etc.).
- O reembolso será processado em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
5. Troca ou Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
- O defeito deve ser documentado com fotos ou vídeos, que serão analisados por nossa equipe.
- Após o recebimento e análise do produto, se constatado o defeito, realizaremos a troca ou devolução sem custo adicional.
6. Regras para Envio de Produtos
- Custo de envio: Em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, a Fishermans cobre os custos de envio por meio de logística reversa.
- Você receberá um código de postagem por e-mail para levar o produto a uma agência dos Correios.
Observação: O produto deverá ser devolvido em uma embalagem adequada para transporte. Recomendamos reutilizar a embalagem original, desde que esteja em boas condições.
7. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
Para evitar abusos e garantir que nossos produtos retornem em perfeitas condições, não aceitaremos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
- Produto com sinais de uso: A linha de pesca não pode ter sido removida ou utilizada, salvo em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado.
- Produto danificado por mau uso ou manipulação inadequada.
- Produto devolvido sem a embalagem original ou sem todos os itens e acessórios que o acompanham.
8. Dúvidas e Suporte
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@fishermans.com.br ou telefone (41) 98748-1699. Estamos à disposição para ajudá-lo.