Política de Envio e Entrega
Válida a partir de Outubro de 2024
Na Fishermans, nos comprometemos a oferecer uma experiência de compra eficiente e segura, com entregas rápidas e produtos de qualidade. Esta política de envio e entrega detalha as áreas atendidas, prazos de entrega, custos de envio, e procedimentos em caso de atraso ou extravio de produtos, para que você saiba o que esperar ao comprar em nossa loja.
1. Áreas de Entrega
Atendemos todo o território nacional, realizando entregas em todas as regiões do Brasil. Utilizamos os Correios e transportadoras privadas para garantir que seu pedido chegue até você de forma segura e dentro do prazo estimado.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido. O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a ser contado a partir do despacho do pacote, que deve ser de no maximo 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Utilizamos como referência os prazos médios dos Correios e das transportadoras parceiras, que normalmente são:
- Correios: Em média de 2 a 15 dias úteis, dependendo da região.
- Transportadoras privadas (Loggi, Jadlog, J&T): O prazo varia conforme a transportadora e sua localidade, mas em geral é similar ao dos Correios.
3. Transportadoras e Parceiros de Logística
Nós trabalhamos com diferentes opções de logística para garantir que seu pedido seja entregue de forma segura e eficiente. Utilizamos os seguintes parceiros logísticos:
- Correios para envios diretos.
- Melhor Envio e Kangu, que conectam nossa loja a transportadoras privadas como Loggi, Jadlog e J&T.
4. Custo de Envio
O custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração o CEP de destino e o peso do produto.
- Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 250,00, válido para todo o Brasil. Essa opção será exibida automaticamente durante o processo de checkout para pedidos que atendam a esse critério.
5. Rastreamento de Pedidos
Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. O rastreamento pode ser feito nos seguintes sites, de acordo com o método de envio utilizado:
- Correios: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
- MelhorRastreio (para envios via Melhor Envio): https://melhorrastreio.com.br/
- Kangu: https://www.kangu.com.br/rastreio/
Você poderá verificar a movimentação do seu pedido e saber o prazo previsto para a entrega.
6. Casos Específicos de Problemas com a Entrega
6.1. Endereço Errado Fornecido pelo Cliente:
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto no momento da compra.
- Se o cliente informar um endereço errado e não corrigir antes do despacho, o pedido poderá ser reenviado para o endereço correto após devolução do pacote à nossa loja. Eventuais custos adicionais de reenvio serão cobrados do cliente.
6.2. Tentativas de Entrega Não Atendidas:
Realizamos até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas falhem:
- O pacote será encaminhado para uma agência designada pela transportadora.
- O cliente será notificado para retirada, e terá até 7 dias úteis para buscar o pacote.
- Se o cliente não buscar dentro do prazo, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.
6.3. Cancelamento com Pedido em Transporte:
Pedidos em transporte não podem ser cancelados imediatamente. O cliente deve solicitar o cancelamento e então negar a entrega do pacote. E assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado seguindo a Política de Trocas e Devoluções.
6. Responsabilidade em Caso de Atraso ou Extravio
Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, podem ocorrer imprevistos como atrasos ou extravios durante o processo de entrega. Em tais casos, garantimos que tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.
- Em caso de atraso ou extravio, a Fishermans se compromete a realizar o reenvio do produto ou o reembolso total do valor pago.
- No entanto, o processo de resolução exige que abramos um ticket junto à transportadora ou ao hub logístico (Melhor Envio ou Kangu) para investigar o ocorrido. O prazo de resposta da transportadora será respeitado antes de tomarmos uma decisão final sobre o reenvio ou reembolso.
- Estabelecemos um prazo máximo de 30 dias corridos para resolver a questão, contando a partir da abertura do ticket junto à transportadora. Caso o problema seja resolvido antes desse prazo, você será informado imediatamente e o pedido será reenviado ou o reembolso efetuado.
7. Procedimento em Caso de Golpes ou Problemas com Entregadores
Caso ocorra algum problema envolvendo golpes de entregadores ou situações de fraude, nos comprometemos a proteger nossos clientes e realizar o devido processo de análise e resolução. O reenvio ou reembolso será garantido após a conclusão da investigação junto à transportadora ou hub logístico.
8. Dúvidas e Suporte
Se tiver qualquer dúvida ou questão sobre nossa Política de Envio e Entrega, ou sobre o status do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@fishermans.com.br ou telefone (41) 98748-1699. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.