Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO (Fishermans)

Última atualização: 09/02/2026
Empresa: Grupo Shrigma LTDA (Fishermans) — CNPJ 50.369.765/0001-71 (“Fishermans”, “nós”).
Contato: contato@fishermans.com.br
Portal de solicitações (preferencial): https://fishermans.troque.app.br/

1) Passo a passo de toda devolução (fluxo padrão)

Esse é o fluxo padrão para qualquer troca/devolução/reembolso:

Passo 1 — Solicitação no Portal (com escolha prévia de retorno e reembolso)
Você abre a solicitação em https://fishermans.troque.app.br/ informando o motivo, descrevendo o ocorrido e anexando fotos/vídeos quando solicitado (principalmente para linhas de pesca, avaria e defeito).
Ainda neste passo, o cliente:

  • seleciona a modalidade de frete de retorno entre Loggi e Correios, considerando tempo estimado, condições disponíveis e o ponto de despacho mais próximo (conforme disponibilidade para o CEP e regras do portal); e

  • seleciona o modo de reembolso (quando aplicável) e informa os dados bancários necessários diretamente no portal (quando o método exigir, como boleto/transferência).

Passo 2 — Análise inicial (remota) e triagem de elegibilidade
Nosso time analisa as imagens, a descrição e os dados do pedido para verificar se o caso se enquadra nas regras desta política.
A escolha de Loggi ou Correios feita pelo cliente no momento da solicitação é apenas uma preferência operacional e não garante aprovação da devolução. Ela serve somente para definir por qual modalidade o código de retorno será gerado caso a solicitação seja aprovada.
Se identificarmos elementos que contrariem as regras (ex.: sinais de uso/manipulação, divergência com o pedido, falta de informações/evidências mínimas, indícios de abuso), a Fishermans pode negar a solicitação já nesta etapa, sem gerar o código de retorno.

Passo 3 — Aprovação e geração do código de retorno
Se a solicitação for aprovada na triagem, a Fishermans gera o código de devolução de acordo com a modalidade de retorno escolhida pelo cliente no Passo 1 (Loggi ou Correios) e disponibiliza as instruções para postagem/entrega no ponto indicado (quando aplicável).

Passo 4 — Envio do produto de volta
Você embala corretamente e entrega/posta o produto. É obrigatório enviar o item e todos os acessórios/embalagens que acompanham o produto (quando existirem).

Passo 5 — Recebimento e conferência final (in loco)
Quando o produto chega, fazemos a conferência final para validar se o item devolvido é o mesmo do pedido e se está no estado declarado na solicitação.

Passo 6 — Conclusão (troca / substituição / reembolso / crédito)
Após aprovação final, seguimos com a solução definida para o seu caso.

2) Condições gerais para aceitar devolução/troca

Para ser aceito, o produto deve retornar:

  • sem sinais de uso, em condição de revenda como novo;

  • com embalagem original, etiquetas, itens e acessórios (se houver).

Para linhas de pesca (carretel/linha): a devolução pode ser recusada se houver sinais de remoção, reenrolamento, corte, nós, tração/tensão, umidade/salinidade, areia/barro ou qualquer evidência de manipulação incompatível com estado de novo.

Se o produto devolvido estiver em desacordo (ex.: item diferente, faltando parte, usado/manipulado), a solicitação pode ser reprovada e o produto poderá ser devolvido ao cliente, com frete de retorno por conta do cliente quando aplicável e permitido.

3) Como avaliamos as devoluções (critérios e método)

Para manter o processo justo e evitar erro (e abuso), toda solicitação pode passar por análise técnica em 2 níveis:

3.1) Avaliação remota (na solicitação)

No portal, nosso time analisa:

  • descrição do ocorrido (quando, como e em qual situação aconteceu);

  • fotos e/ou vídeos enviados (quando solicitados);

  • histórico do pedido (itens, variações, data de entrega e ocorrências);

  • coerência entre relato, imagens e tipo de produto.

O que pedimos nas imagens (quando aplicável):

  • foto do produto completo (frente/verso);

  • foto detalhada do ponto do problema (nítida);

  • foto da embalagem e etiquetas;

  • em caso de avaria: fotos da embalagem externa e interna;

  • em caso de linha: fotos do carretel/etiqueta e condição geral do produto.

Resultado desta etapa:
Se o caso não se enquadrar na política ou se as evidências indicarem contradição (uso/manipulação, divergência do item, falta de informações essenciais, indícios de abuso), a Fishermans pode negar a solicitação e não gerar o código de retorno.
Se o caso se enquadrar, seguimos para aprovação e retorno.

3.2) Avaliação presencial (após recebimento do produto)

Ao receber o produto devolvido, verificamos:

  • se o item recebido é exatamente o do pedido;

  • se o estado físico é compatível com o declarado;

  • se atende às condições de elegibilidade (especialmente “estado de novo” quando aplicável);

  • em casos técnicos (linha), sinais físicos de uso/manipulação.

Resultado desta etapa:
Se houver divergência entre o declarado e o recebido, ou se o produto não estiver elegível, a solicitação pode ser reprovada.

4) Resultados possíveis (o que a Fishermans faz quando aprova)

A solução aplicável depende do motivo e do resultado da análise:

4.1) Substituição (enviamos outro produto)

Pode ocorrer quando:

  • você recebeu produto diferente do comprado (erro de separação);

  • houve avaria/violação no transporte confirmada;

  • há defeito confirmado e há estoque para troca rápida.

Se não houver estoque, você poderá optar por reembolso ou crédito, quando aplicável.

4.2) Reembolso

Pode ocorrer quando:

  • arrependimento dentro de 7 dias corridos do recebimento, com produto em estado de novo;

  • não há estoque para substituição, e o reembolso for a solução aplicável;

  • defeito confirmado e a restituição for aplicada conforme o caso.

4.3) Crédito na loja

Pode ocorrer quando:

  • você optar por crédito no portal (quando disponível);

  • a troca por preferência for aprovada e o crédito for a alternativa escolhida;

  • for a solução mais rápida/viável em comum acordo com o cliente.

5) Casos específicos (quando se aplica cada cenário)

5.1) Arrependimento (compra online) — até 7 dias corridos do recebimento

Aceitamos solicitações feitas em até 7 dias corridos do recebimento, desde que o produto retorne em estado de novo, conforme as condições gerais desta política.
A solução padrão é reembolso.

5.2) Erro de separação (produto diferente do pedido)

A solução padrão é substituição (envio do item correto). Se não houver estoque do item correto, o cliente escolhe reembolso ou crédito (quando aplicável).

5.3) Avaria na entrega / embalagem violada

O cliente deve fotografar/filmar imediatamente e, quando possível, não aceitar a entrega ou registrar ressalva.
Conforme o caso e estoque: substituição ou reembolso (podemos solicitar devolução para apuração).

5.4) Defeito (vício) do produto

Realizamos análise técnica remota e/ou presencial. Quando confirmado, priorizamos substituição (mais rápido). Se não houver estoque ou se o caso exigir, pode ocorrer reembolso ou crédito.

Importante: não são considerados defeitos de fabricação, entre outros, danos por abrasão/atrito em estruturas, corte por dentes, nó inadequado, drag desregulado, uso incompatível com libragem/bitola, armazenamento inadequado, exposição a calor/sol/salinidade/umidade e outros sinais de mau uso (avaliados caso a caso).

5.5) Troca por preferência (bitola/cor/modelo) fora do arrependimento

Aceitamos somente se o produto estiver sem uso, em estado de novo, conforme condições gerais e regras do portal (estoque e prazos).
Solução: troca pelo item disponível ou crédito. Reembolso pode ser aplicado quando previsto no fluxo.

6) Reembolso: como funciona (Pagar.me) e prazos

Quando o caso for reembolso, ele será processado após a aprovação final (conferência do produto quando houver devolução física) e seguirá o meio de pagamento:

  • Pix: devolução via Pix/transferência para conta do titular (dados inseridos no portal).

  • Boleto: devolução via Pix/transferência para a conta informada pelo titular (dados inseridos no portal).

  • Cartão: estorno solicitado via Pagar.me; o prazo de aparição depende do banco/emissor (pode cair na fatura atual ou futuras).

Prazo interno Fishermans: até 10 dias úteis para processar após aprovação final. Prazos do banco/operadora podem ser adicionais.

7) Observações finais (clareza e prevenção de abuso)

  • O canal oficial é o Portal Troque (ou e-mail).

  • A escolha de Loggi/Correios e do modo de reembolso é feita no início para agilizar o processo, mas não obriga aprovação.

  • Sem evidências mínimas (quando exigidas) ou com indícios de uso/manipulação/abuso, a Fishermans pode negar a solicitação e não gerar o código de retorno.

  • A Fishermans pode recusar pedidos com indícios de fraude/abuso, sem prejuízo de direitos legais quando aplicáveis.